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F&Q
Q：カスタマーへ直接のお問い合わせ
A：下記お問い合わせフォームよりお願いします。
必要事項をご入力のうえ、「送信する」ボタンをクリックしてください。
カスタマーの稼働時間は平日10時〜18時で対応いたします。
※お問い合わせには順次対応しておりますが、内容によってはご返信までにお時間をいただく場合がございます。
※土日祝日をはさむ場合、翌営業日以降の対応となることがございます。
※お電話でのお問い合わせは承っておりません。
Q：注文商品の配送予定日/配送日指定
A：配送予定日は各商品の詳細ページをご確認ください。在庫販売、予約/受注販売があるため、出荷時期はそれぞれ異なります。
なお、海外生産の商品もあるため、社会情勢や資材/素材不足により商品製造、配送に遅れが出る場合があります。予定日より
遅れることもありますので、予めご了承ください。
基本的には、ご注文から最短の出荷となっており、配送日指定の指定は承っておりません。
Q：注文確認/アカウント登録
A：ご注文を行う場合は、アカウント登録をせずにゲストとして購入、アカウント登録をして購入どちらでも可能となっています。
どちらの場合においても、購入完了時にご入力いただくメールアドレスや携帯電話番号へご注文情報が自動配信されます。 ※配信確認できない方はお問い合わせください。
ただし、アカウント登録を行うと、ログイン後ご注文履歴、アカウント情報の編集が可能となりますので、アカウント登録されることをオススメいたします。
Q：アカウント情報の編集
A：アカウント情報の編集は、アカウントへログイン後行うことが可能です。
お名前編集/追加、ご住所編集/追加等可能ですが、配送先変更の場合出荷完了のタイミングで変更されますと更新前の住所の出荷する場合があります。
Q：注文商品キャンセルについて
A：ご注文完了後のキャンセルは承っておりません。
ご注文いただく際には、商品ページやサイズガイドで十分に商品の内容をご確認ください。
ログインはこちら
Q：返品、交換/返金について
A：返品、交換/返金はこちらをご覧ください
Q：決済方法や決済エラーについて
A：SoitMeではクレジットカードでの決済が可能です。
各決済の支払い時期については、各決済会社へお問い合わせくださいませ。
なお各決済すべてにおいて、予約/受注商品のご到着より前にご決済いただく場合がございます。
Q：長期不在/住所間違いによる商品再送/保管期限
A：商品出荷後に、お客様の長期不在、受け取り拒否、またお客様に受け取りをする意思がないと弊社が判断した場合、商品の受け取
りの有無に関わらず、商品代金の全額と弊社までの返送料を請求させていただきます。
詳しくはこちらおよび特定商取引法に基づく表記をご覧ください。
Q：メールが届かない
A：アカウント登録時、ご注文完了時、出荷完了時に自動メールが送信されています。
メールのご確認ができない方は、迷惑メールのご確認、first@stair.ltdのメール受信許可設定をお願いします。